반품 및 교환

최종 업데이트 날짜: 2025/11/04

zeno-mall 반품 및 환불 정책

zeno-mall을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 전 본 정책을 주의 깊게 읽으시어 관련 조항을 이해하시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 기간 제한

상품 수령일부터 7일 이내에 반품 및 교환 신청이 가능합니다. 이 기간이 지나면 반품 및 교환 처리가 불가능합니다.

참고: 상품 수령 날짜는 물류 서명 기록을 기준으로 합니다.

2. 반품 및 교환 가능 상황

위의 시간 제한을 충족시키는 경우, 다음과 같은 상황에서 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:

3. 반품 및 교환 불가 상황

4. 고객이 취해야 할 조치

반품 및 교환이 필요하신 경우, 다음 단계를 따르세요:

고객 서비스 연락: 이메일을 통해 주문 번호, 상품명 및 반품/교환 사유를 기재하여 저희에게 연락 주세요. 고객 서비스 팀이 검토 후 후속 절차를 안내 드립니다.
상품 반송: 반품/교환 승인을 받은 후, 원래 포장, 부속품, 사은품 및 구매 영수증과 함께 제공된 반품 주소로 상품을 보내주세요.
상품 상태 확인: 반송하는 상품이 사용되지 않았으며, 태그가 온전하고 포장이 완전한 상태인지 확인하세요.

5. 배송비 부담

반품 배송비: 비상품 품질 문제(예: 마음에 들지 않음, 사이즈 불일치 등)로 인한 반품 및 교환의 경우, 반품 배송비는 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다. 배송비 금액은 선택하신 택배사의 실제 청구 금액에 따릅니다.
교환 배송비: 교환으로 인한 신규 주문 발송 비용 및 원래 상품의 반송 비용은 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다.
저희가 부담하는 배송비: 상품 품질 문제, 잘못된 상품 발송 등의 이유로 인해 발생하는 반품 및 교환의 관련 비용은 zeno-mall이 부담합니다.
오지 지역 추가 요금: 한국 일부 섬 및 오지로 발송 시 4,980원의 추가 배송 비용이 부과됩니다.

6. 환불 처리

검토 시간: 반송된 상품을 받은 후 1-3영업일 내에 검토를 완료합니다.
환불 경로: 검토 후 원래 결제 방식으로 고객님의 계좌로 환불됩니다.
입금 시간: 환불 처리 완료 후 구체적인 입금 시간은 고객님의 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 일반적으로 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 참을성 있게 기다려 주십시오.

7. 발송 및 도착 시간

정상적인 경우 주문은 결제 완료 후 7-15영업일 내에 지정된 한국 주소로 배송됩니다. 이 시간에는 세관 통관 등으로 인한 지연이 포함되지 않습니다.

본 정책에 관해 문의 사항이 있으시면 아래 방법으로 연락 주십시오:

회사 이름: 푸순 쑤민 상무 유한공사
고객 서비스 이메일: service@mail.zeno-mall.com
회사 주소: 요녕성 푸순시 순청구 가오산로 20-2호동 210호 A구역 058
전화번호: 19245719571

고객님의 지원과 이해에 감사드립니다!