최신 업데이트: 2025/11/04
zeno-mall 자주 묻는 질문
zeno-mall에 오신 것을 환영합니다! 저희는 푸순 쑤민 상무 유한공사가 운영하는 백화점 제품의 크로스보더 전자상거래를 전문으로 하며, 한국 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 아래 자주 묻는 질문을 참고하시기 바랍니다. 포함되지 않은 문의 사항이 있는 경우 언제든지 연락해 주십시오.
주문 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
zeno-mall에서는 주문 처리 시간이 1-3 영업일입니다(주말 및 공휴일 제외). 저희 푸순 쑤민 상무 유한공사 전문가 팀이 최대한 신속하게 주문을 처리합니다.
배송 시간은 얼마나 걸리나요? 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?
일반적으로 주문 처리가 완료된 후 7-15일 내에 상품을 수령하실 수 있습니다. 배송 시간은 물류 상황에 따라 약간 변동될 수 있지만, 저희는 제때 배송할 수 있도록 보장합니다.
배송 비용은 어떻게 계산되나요? 추가 비용이 있나요?
표준 배송 비용은 주문에 포함되어 있습니다. 하지만 한국의 섬 지역과 외딴 지역의 경우 4,980원의 추가 비용이 발생합니다. 구체적인 비용은 결제 시 표시됩니다.
사용 가능한 결제 방법은 무엇인가요?
저희는 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등 다양한 결제 방법을 수락합니다. 모든 결제는 푸순 쑤민 상무 유한공사 회사에서 안전하게 처리됩니다.
환불 정책은 어떻게 되나요? 무조건 환불이 가능한가요?
네, zeno-mall에서는 7일 이내 무조건 환불 서비스를 제공합니다. 상품이 사용되지 않았고 원래 상태를 유지하고 있다면, 상품을 받은 후 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
환불 처리 시간은 얼마나 걸리나요? 환불은 어떻게 계좌로 들어오나요?
환불은 일반적으로 15일 내에 귀하의 카드로 처리됩니다. 구체적인 시간은 발급 은행의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 저희 푸순 쑤민 상무 유한공사가 책임지고 신속한 환불을 보장합니다.
환불 또는 반품 신청은 어떻게 하나요?
환불이나 반품을 신청하려면 고객 서비스 팀에 이메일(service@mail.zeno-mall.com)을 통해 연락하십시오. 주문 상세 정보와 사유를 제공해 주시면 절차를 안내해 드리겠습니다.
주문을 취소할 수 있나요? 취소 정책은 어떻게 되나요?
주문 처리 전(즉, 1-3 영업일 내)에 주문을 취소할 수 있습니다. 고객 서비스에 도움을 요청하십시오. 주문이 배송 단계에 들어서면 취소가 불가능할 수 있습니다.
내 주문 상태는 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 이메일로 추적 번호와 링크를 보내드리며, 이를 통해 실시간으로 배송 상태를 조회할 수 있습니다. 또한 zeno-mall 계정에 로그인하여 업데이트를 확인할 수 있습니다.
상품에 대한 품질 보증이 있나요? 상품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
네, 모든 상품은 푸순 쑤민 상무 유한공사에서 품질 검사를 거칩니다. 상품에 품질 문제가 있는 경우, 7일 이내에 연락주시면 환불 또는 교환을 처리해 드리겠습니다.
국제 배송에는 관세나 추가 세금이 부과되나요?
크로스보더 전자상거래의 특성상 한국으로의 배송에는 관세나 세금이 발생할 수 있으며, 이러한 비용은 수령인이 부담합니다. 금액은 한국 세관 정책에 따라 결정되므로, 수령 전에 현지 규정을 확인하시길 권장합니다.
고객 서비스는 어떻게 문의하나요? 고객 서비스 응답 시간은 얼마나 되나요?
전화번호 19245719571 또는 이메일 service@mail.zeno-mall.com을 통해 연락하실 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 일반적으로 1-2 영업일 내에 회신합니다. 푸순 쑤민 상무 유한공사 는 효율적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가적인 문의 사항이나 추가 지원이 필요하신 경우 다음 방법으로 연락해 주십시오:
- 전자메일: service@mail.zeno-mall.com
- 회사 주소: 요녕성 푸순시 순청구 가오산로 20-2호동 210호 A구역 058
zeno-mall을 선택해 주셔서 감사합니다! 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기를 기대합니다.
